Le marché du CRM (Customer Relationship Management) est actuellement confronté à des défis majeurs, notamment l'inefficacité des e-mails commerciaux et l'émergence de l'intelligence artificielle (IA) comme un facteur de disruption. Une étude récente de Notify révèle que 80 % des e-mails commerciaux envoyés en France ne sont pas lus, ce qui souligne une saturation des boîtes mail et une pression digitale croissante. Parallèlement, l'IA s'impose comme une solution potentielle pour transformer le paradigme du CRM, en promettant une amélioration significative de l'engagement client.