El mercado de CRM (Customer Relationship Management) enfrenta actualmente desafíos importantes, incluidos la ineficacia de los correos electrónicos comerciales y el surgimiento de la inteligencia artificial (IA) como factor de disrupción. Un estudio reciente de Notify revela que el 80 % de los correos electrónicos comerciales enviados en Francia no son leídos, lo que evidencia una saturación de bandejas de entrada y una creciente presión digital. Paralelamente, la IA se impone como una solución potencial para transformar el paradigma del CRM, prometiendo una mejora significativa en el compromiso del cliente.