Le marché du CRM (Customer Relationship Management) est en pleine mutation, confronté à des défis structurels et technologiques majeurs. L'inefficacité des e-mails commerciaux, avec 80 % non lus selon Notify, met en lumière une saturation des boîtes mail et une pression digitale croissante. Parallèlement, l'intelligence artificielle (IA) s'impose comme un facteur de disruption, redéfinissant les paradigmes traditionnels du CRM et promettant une amélioration significative de l'engagement client. Les entreprises doivent naviguer dans ce paysage complexe, où l'IA et l'automatisation deviennent des éléments clés pour rester compétitives.