Initiatives Innovantes pour une Relation Client Réinventée
Blandine Jugé Demnard, Directrice de l'Expérience Client au sein du Groupe SVP, a récemment dévoilé plusieurs initiatives destinées à transformer la relation client. Parmi celles-ci, le rituel du « café client » et la création d'un Club Client se démarquent comme des efforts clés pour instaurer une culture véritablement centrée sur le client.
Une Culture Centrée sur le Client
L'objectif principal de ces initiatives est de rappeler aux 600 collaborateurs du Groupe SVP que chaque action, quelle que soit leur fonction, a un impact direct sur le parcours client. Comme l'a souligné Blandine Jugé Demnard :
« L’idée est de rappeler aux 600 collaborateurs du Groupe SVP que, peu importe leur fonction, chaque action a un impact direct sur le parcours client. »
Cette approche vise à réduire le taux de churn, un enjeu majeur pour le Groupe SVP, en impliquant tous les collaborateurs dans le processus de fidélisation et d'amélioration des parcours clients.
L'Importance de la Technologie
Le Groupe SVP met également en avant l'importance de la technologie, notamment l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) pour traiter les requêtes clients. Le service SVP IA est conçu pour améliorer l'efficacité du service client, un élément crucial dans le secteur des services B2B où le groupe opère.
Un Changement Culturel Majeur
Blandine Jugé Demnard a également mis en lumière le changement culturel opéré au sein de l'organisation :