Introduction
L'intelligence artificielle (IA) est de plus en plus intégrée dans les entreprises pour améliorer l'efficacité et stimuler l'innovation. Cependant, la question du retour sur investissement (ROI) de ces outils reste un défi majeur. Plusieurs directeurs commerciaux de grandes entreprises, telles qu'Essity, Loxam, Tarkett Sport, Lyreco et CRC Industries, ont partagé leurs réflexions sur ce sujet complexe.
Les Défis du Calcul du ROI de l'IA
Diversité des Usages
Les outils d'IA sont utilisés dans divers contextes au sein des entreprises, rendant difficile une évaluation uniforme du ROI. Joël Poirier, directeur de la BU Health Medical France Afrique du Nord d'Essity, souligne que les attentes des équipes varient, ce qui complique la mesure de l'impact.
Au-delà du ROI Financier
Pierre-Yves Rallet de Loxam et Vianney Dubois de Lyreco France mettent en avant que le ROI ne doit pas se limiter aux aspects financiers. "Il n’y a pas que le ROI financier qui impacte la performance globale, mais aussi d’autres critères comme le bien-être des collaborateurs", explique Rallet.
Objectifs Spécifiques
Alexis Teytaut de Tarkett Sports et Pierre Hamard de CRC Industries insistent sur l'importance de mesurer l'impact en fonction des objectifs spécifiques de chaque entreprise. "Le vrai ROI est celui qui mesure l’impact gagné, et surtout le degré d’atteinte des objectifs initialement fixés", affirme Hamard.
Opportunités et Menaces
Adoption des Outils d'IA
Les entreprises et les établissements d'enseignement peuvent tirer parti des outils d'IA pour améliorer leurs processus. Cependant, sans critères de performance clairs, il existe un risque que les entreprises hésitent à adopter ces technologies.