Introduction
L'intelligence artificielle (IA) est de plus en plus perçue comme une technologie incontournable pour les entreprises modernes. Cependant, la question du retour sur investissement (ROI) de ces outils reste un sujet de débat. Plusieurs directeurs commerciaux de grandes entreprises, telles qu'Essity, Loxam, Tarkett Sport, Lyreco et CRC Industries, partagent leurs réflexions sur ce défi.
Les Défis du Calcul du ROI
Les outils d'IA sont largement utilisés pour améliorer l'efficacité au sein des équipes de développement. Toutefois, Joël Poirier, directeur de la BU Health Medical France Afrique du Nord d'Essity, souligne la difficulté de calculer le ROI de ces outils à l'échelle de son groupe. Il se demande même si ce calcul est réellement nécessaire.
Pierre-Yves Rallet, directeur commercial et marketing chez Loxam, évoque la possibilité que le CRM tel que nous le connaissons aujourd'hui pourrait disparaître, ce qui ajoute une couche de complexité à l'évaluation du ROI.
Citations Clés
- "Il est difficile de calculer le ROI d’un outil d’IA à l’échelle de notre groupe…et en a-t-on réellement besoin ?"
- "Il n’y a pas que le ROI financier qui impacte la performance globale, mais aussi d’autres critères comme le bien-être des collaborateurs."
- "Le vrai ROI est celui qui mesure l’impact gagné, et surtout le degré d’atteinte des objectifs initialement fixés."
Vers une Évaluation Plus Holistique
Les intervenants s'accordent sur l'importance de définir des indicateurs de performance (KPIs) qui ne se limitent pas aux aspects financiers. Alexis Teytaut, directeur commercial de Tarkett Sports, utilise l'IA pour la détection d'appels d'offres, illustrant comment l'IA peut être intégrée dans des processus spécifiques.
Vianney Dubois, directeur commercial de Lyreco France, et Pierre Hamard, directeur commercial de CRC Industries, témoignent des défis et des bénéfices liés à l'utilisation de l'IA dans le CRM et la formation, respectivement.