Le ROI de l'IA : Un casse-tête pour les PME
L'intelligence artificielle (IA) est sur toutes les lèvres, mais pour les PME, la question cruciale reste : "Quel est le retour sur investissement (ROI) concret ?". Les directeurs commerciaux d'entreprises comme Essity, Loxam, Tarkett Sport, Lyreco et CRC Industries partagent leurs expériences et défis.
Des attentes élevées, mais des résultats difficiles à quantifier
Joël Poirier, directeur de la BU Health Medical France Afrique du Nord d'Essity, souligne les attentes des équipes concernant l'intégration de l'IA. Pourtant, il admet :
"Il est difficile de calculer le ROI d’un outil d’IA à l’échelle de notre groupe…et en a-t-on réellement besoin ?"
Cette question résume bien le dilemme auquel font face de nombreuses PME : l'IA est perçue comme essentielle, mais son impact financier reste flou.
Au-delà du ROI financier
Pierre-Yves Rallet de Loxam et Vianney Dubois de Lyreco France mettent en avant un point crucial : le ROI ne se limite pas aux chiffres.
"Il n’y a pas que le ROI financier qui impacte la performance globale, mais aussi d’autres critères comme le bien-être des collaborateurs."
Pour les PME, cela signifie que l'IA doit être évaluée non seulement sur sa capacité à générer des profits, mais aussi sur son impact sur le personnel et l'atteinte des objectifs.
Des usages variés, des impacts divers
Alexis Teytaut de Tarkett Sports utilise l'IA pour la détection d'appels d'offres, tandis que Pierre Hamard de CRC Industries l'emploie pour la formation. Ces exemples montrent que l'IA peut transformer divers aspects d'une entreprise, mais chaque usage nécessite des indicateurs de performance spécifiques.