Tersea et le FASTT : Une Nouvelle Aventure Technologique
Ah, la technologie. Encore une fois, on nous promet monts et merveilles avec l'intelligence artificielle. Cette fois-ci, c'est Tersea, le spécialiste de la relation client externalisée, qui s'y colle. Ils ont été choisis pour gérer les solutions de mobilité du Fonds d’Action Sociale du Travail Temporaire (FASTT) à travers la France, y compris les DROM.
Une Équipe de Téléconseillers et un Logiciel "Révolutionnaire"
Tersea a mis en place une équipe de 23 téléconseillers à Aix-en-Provence. Ces braves âmes sont censées traiter près de 91 000 appels par an. Impressionnant, n'est-ce pas ? Et pour couronner le tout, ils utilisent leur suite logicielle propriétaire, Deskea, qui intègre des fonctionnalités d'intelligence artificielle. L'objectif ? Améliorer l'efficacité des conseillers et automatiser le contrôle qualité. Parce que, bien sûr, l'IA va tout résoudre, comme d'habitude.
Les Promesses de l'IA
Le projet vise à "fluidifier le parcours des usagers". On parle ici de la gestion des locations de véhicules et de l'accompagnement pour l'obtention du permis de conduire. Mohamed Benyahia, fondateur et dirigeant de Tersea, déclare vouloir "supprimer les obstacles à l’emploi causés par les difficultés de déplacement". Noble cause, mais combien de fois avons-nous entendu cela ?
Le Marché de la Mobilité Professionnelle
Ce partenariat touche le marché de la mobilité professionnelle, un secteur crucial pour les intérimaires. Les difficultés de déplacement sont un obstacle majeur à l'accès à l'emploi. Mais est-ce que l'IA est vraiment la solution miracle que l'on nous vend ?
Les Acteurs en Jeu
- FASTT : L'organisme paritaire qui collabore avec Tersea pour améliorer l'accès à l'emploi.
- : Le spécialiste des centres de contacts qui a commandité l'étude et observe les tendances du marché.