APEXPour que votre entreprise survive à l'IA
Le spécialiste des centres de contacts qui a commandité l'étude et observe les tendances du marché.
Tersea, expert en relation client, prend en charge la gestion de la mobilité pour le FASTT, visant à améliorer l'accès à l'emploi des intérimaires. Avec une équipe dédiée et des outils innovants, ce partenariat promet de transformer le paysage de la mobilité professionnelle en France.
L'IA promet monts et merveilles dans la relation client, mais entre gains de productivité et risques de cybersécurité, la réalité est bien plus nuancée. Explorons cette industrialisation "raisonnée" qui, en fait, nécessite une vigilance accrue.
En 2026, les centres de contacts se transforment en lieux de sociabilisation, où l'humain reprend sa place face à l'IA. Une enquête révèle que les Français privilégient les échanges personnels, redéfinissant le rôle des conseillers clients.