Introduction
Zalando, la plateforme de mode et lifestyle, a démontré une performance remarquable en 2025, affichant une croissance à deux chiffres. Les chiffres parlent d'eux-mêmes : un volume d'affaires en hausse de +14,7% atteignant 17,6 milliards d'euros, un chiffre d'affaires de +16,8% à 12,3 milliards d'euros, et un EBIT ajusté de 591 millions d'euros, soit une augmentation de +15,6%. Ces résultats sont le fruit d'une stratégie bien orchestrée, incluant l'acquisition d'About You et l'exploitation intensive de l'intelligence artificielle (IA).
L'Impact de l'IA sur les Opérations de Zalando
Marketing et Contenu
- Production de Contenu : En 2025, Zalando a multiplié par dix sa production de contenu généré par IA, passant de presque zéro à 90% en un an. Cette transformation a permis de réduire les délais de création de campagnes de six semaines à quelques jours, tout en augmentant la production de contenu de 70%.
Logistique
- Précision des Livraisons : L'IA a également joué un rôle crucial dans l'amélioration de la logistique, augmentant de 22 points la précision des promesses de livraison en temps réel.
Expérience Client
- Matchmaking Personnalisé : L'innovation IA de "matchmaking" personnalisé a permis d'augmenter de 13% le nombre d'articles ajoutés au panier et de réduire de plus de 8% les retours liés à la taille.
Perspectives pour 2026
Pour 2026, Zalando anticipe une nouvelle accélération de sa croissance, avec des prévisions de hausse du volume d'affaires et du chiffre d'affaires entre 12% et 17%, et un EBIT ajusté compris entre 660 et 740 millions d'euros. L'entreprise prévoit également d'atteindre 100 millions d'euros de synergies dès 2028, un an plus tôt que prévu.