Un acteur dominant dans le secteur des centres de contact, cherchant à défendre sa position face aux CRM.
La voix, autrefois simple canal de communication, se transforme en un actif stratégique grâce à l'IA. Cette mutation redéfinit la concurrence entre CRM, CCaaS et UCaaS, posant des questions cruciales sur le contrôle des données et la souveraineté numérique.
