Directeur des produits chez Genesys, il met en avant la nécessité de confiance et de contrôle dans l'autonomie des agents.
Genesys innove avec l'Agentic Virtual Agent, un outil d'automatisation avancé qui promet de transformer la relation client. En intégrant des modèles d'action larges, cet agent virtuel vise à réduire les erreurs et à améliorer l'efficacité des services clients.
