Risque si l'IA n'est pas utilisée comme support aux collaborateurs et remplace l'interaction humaine, socle de la fidélité.
La dernière enquête KPMG révèle que les consommateurs français ne se contentent plus de la fluidité opérationnelle. Ils exigent désormais une valeur durable et vérifiable. Mais attention, l'IA ne doit pas occulter la relation humaine, socle de la fidélité.
