Ce marché est impacté par l'introduction de l'Agentic Virtual Agent qui vise à améliorer l'efficacité du libre-service.
Genesys innove avec l'Agentic Virtual Agent, un outil d'automatisation avancé qui promet de transformer la relation client. En intégrant des modèles d'action larges, cet agent virtuel vise à réduire les erreurs et à améliorer l'efficacité des services clients.
