APEXPour que votre entreprise survive à l'IA
Une nouvelle fonctionnalité d'IA de Salesforce, un assistant conversationnel interne et des outils de transcription/synthèse de visios.
Salesforce, géant du CRM, s'empare de Fin pour 3,6 milliards de dollars, intégrant ainsi une technologie IA de pointe pour transformer son offre Agentforce. Cette acquisition marque une nouvelle ère dans l'automatisation des services clients.
Lors de Dreamforce 2026, Salesforce a dévoilé des innovations majeures, notamment AIforce, Koa et Agentforce, soulignant une transformation du modèle SaaS par l'intégration de l'IA comme interface principale.
Spoticar, en partenariat avec Salesforce, lance SPOT.i, un agent conversationnel intelligent pour optimiser la relation client dans le secteur de l'automobile d'occasion. Disponible 24/7, il promet de simplifier les recherches complexes et de valoriser l'expertise humaine des vendeurs.
Salesforce a lancé Agentforce, une solution qui prétend unifier CRM et centres de contacts. Mais est-ce vraiment la fin des silos technologiques ou juste une autre promesse d'IA qui finira par crasher en production ?
Salesforce intègre des fonctionnalités d'intelligence artificielle dans ses suites CRM pour contrer la "SaaSpocalypse". Bien que prometteuses, ces innovations nécessitent une approche prudente pour éviter les pièges potentiels.