Introduction
Spoticar, acteur majeur du marché de l'automobile d'occasion, a récemment annoncé le lancement de SPOT.i, un agent conversationnel intelligent développé en partenariat avec Salesforce. Ce nouvel outil vise à transformer la relation client en offrant une disponibilité continue et en simplifiant les processus de vente.
SPOT.i : Une Réponse aux Défis du Marché
Dans un contexte où les demandes clients affluent de toutes parts, notamment via les réseaux sociaux, SPOT.i se positionne comme une solution innovante pour gérer ce volume massif. Grâce à l'architecture Agentforce et la plateforme Data 360 de Salesforce, cet assistant virtuel engage le dialogue en langage naturel, affine les critères des acheteurs et présente les spécificités des véhicules, qu'ils soient thermiques, hybrides ou électriques.
Fonctionnalités Clés
- Disponibilité 24/7 : SPOT.i assure une présence constante, facilitant ainsi les recherches complexes des clients.
- Qualification des Leads : L'agent conversationnel affine les critères des acheteurs et transmet des contacts qualifiés aux équipes de vente.
- Valorisation de l'Expertise Humaine : Plutôt que de remplacer les vendeurs, SPOT.i prépare le terrain pour eux, leur permettant de se concentrer sur la conclusion des ventes.
Un Déploiement Rapide et Efficace
Déployé en moins de cinq semaines sur WhatsApp, SPOT.i est actuellement en phase d'analyse en France. Selon Alexandre Fils, responsable marketing mondial de Spoticar chez Stellantis, ce projet pourrait s'étendre à d'autres marchés en fonction des résultats observés.