APEXPour que votre entreprise survive à l'IA
Le domaine d'application principal de l'IA pour les deux entreprises.
Boulanger, acteur majeur du commerce de détail, intègre l'intelligence artificielle dans son application mobile, transformant ainsi son approche de la relation client. Cette avancée technologique promet de redéfinir l'expérience utilisateur.
Trois professionnelles normandes révèlent comment l'intelligence artificielle révolutionne leur relation client, leur permettant de se concentrer davantage sur l'humain. Une transformation qui redéfinit les paradigmes du service client.
Le classement HCG 2026 révèle une fracture croissante entre les entreprises en matière de relation client. L'intégration de l'IA est cruciale, mais elle doit renforcer l'accessibilité humaine. Les entreprises performantes intègrent la relation client au plus haut niveau de leur gouvernance.
Spoticar, en partenariat avec Salesforce, lance SPOT.i, un agent conversationnel intelligent pour optimiser la relation client dans le secteur de l'automobile d'occasion. Disponible 24/7, il promet de simplifier les recherches complexes et de valoriser l'expertise humaine des vendeurs.
L'intégration de l'intelligence artificielle dans la vente BtoB présente des défis majeurs. Bien que l'IA offre des opportunités, elle peut fragiliser la relation commerciale si elle n'est pas utilisée avec discernement. Cet article explore les enjeux et propose des pistes pour une adoption éthique et efficace.
David's Bridal mise sur un programme d'ambassadrices pour toucher la Génération Z via les réseaux sociaux. Cette stratégie d'affiliation pourrait bien transformer la relation client dans le secteur des robes de mariée.
Jean-Jacques Gressier met en lumière l'importance de l'intelligence artificielle dans la relation client, tout en soulignant que l'émotion humaine reste au cœur de l'expérience. L'IA doit être un outil complémentaire, non un substitut à l'interaction humaine.
Lors de la 65ᵉ convention AMARC, Arnaud Deschamps a partagé sa vision sur l'importance de l'expérience client et la culture interne, soulignant le rôle crucial de l'humain face à l'essor de l'IA.
Salesforce déploie une nouvelle suite d'agents IA pour les télécoms, promettant de résoudre les problèmes de croissance et d'attrition. Mais est-ce vraiment la panacée ou juste un autre gadget technologique ?
L'IA promet monts et merveilles dans la relation client, mais entre gains de productivité et risques de cybersécurité, la réalité est bien plus nuancée. Explorons cette industrialisation "raisonnée" qui, en fait, nécessite une vigilance accrue.
Dans un monde où le retail doit jongler avec la personnalisation, l'IA, la fidélisation et le retail media, les acteurs du secteur sont confrontés à des défis qui redéfinissent la relation client. Mais est-ce vraiment la panacée qu'on nous vend ?
La station de ski Serre Chevalier a adopté l'IA d'IBM pour améliorer sa relation client. Mais est-ce vraiment la panacée ou juste un autre gadget technologique ?
En 2026, les centres de contacts se transforment en lieux de sociabilisation, où l'humain reprend sa place face à l'IA. Une enquête révèle que les Français privilégient les échanges personnels, redéfinissant le rôle des conseillers clients.
Fanny Auger nous rappelle que l'engagement client ne se construit pas avec des chatbots mais avec une vraie interaction humaine. Dans un monde obsédé par l'automatisation, il est temps de revenir à l'essentiel : la relation humaine.
Les agents d'intelligence artificielle bouleversent la relation client et menacent l'existence même des CRM traditionnels. Alors que certains crient à l'obsolescence, d'autres y voient une opportunité de réinvention.
La relation client est en pleine mutation, poussée par des consommateurs de plus en plus exigeants et l'irruption de l'intelligence artificielle. Mais attention aux promesses trop belles pour être vraies.
Zaion, spécialiste de l'IA pour la relation client, acquiert Dydu pour fusionner leurs expertises et proposer une offre multicanale complète. Cette opération stratégique vise à consolider le marché de l'IA appliquée à la relation client.