SAP et l'IA : Une Nouvelle Ère pour le Commerce Électronique
Dans un monde où la personnalisation est devenue le Saint Graal du marketing, SAP se positionne en pionnier avec son 'Advanced Success Plan'. Ce plan ambitieux vise à résoudre les problèmes de fragmentation des données commerciales et à permettre une personnalisation opérationnelle basée sur l'intelligence artificielle (IA).
La Vision de SAP : Trois Couches Interconnectées
Pour transformer la personnalisation d'un concept statique en un mécanisme de croissance financière mesurable, SAP propose une approche en trois couches :
- Données : Agrégation de profils clients unifiés en temps réel.
- Prise de décision : Utilisation d'algorithmes d'IA pour traiter les données comportementales et fournir des directives exécutables.
- Livraison : Exécution de l'expérience personnalisée via divers canaux numériques.
Les Produits Phare de SAP
- SAP Commerce Cloud : Ce moteur d'exécution de la vitrine numérique intègre des recommandations de produits assistées par l'IA.
- SAP Engagement Cloud : Alimenté par SAP Emarsys, il automatise le cycle de vie client et optimise le timing des communications.
Les Opportunités et Défis
Opportunités :