Introduction
Criteo a récemment publié son rapport "Commerce et AI Trend Report 2026", qui explore l'impact croissant de l'intelligence artificielle (IA) sur le parcours d'achat des consommateurs. Ce rapport met en évidence comment l'IA, notamment à travers les assistants IA, transforme la phase de découverte de produits, tout en rencontrant des défis lors de la conversion des ventes.
L'IA dans le parcours d'achat
L'étude de Criteo révèle que l'IA joue un rôle significatif dans la phase de découverte des produits. Les assistants IA facilitent la comparaison et l'exploration des offres, permettant aux consommateurs de déléguer certaines étapes de leur recherche. Cependant, des réticences subsistent au moment de la conversion, en particulier concernant le partage de données bancaires.
Confiance des consommateurs
La confiance des consommateurs est cruciale dans ce contexte. Le rapport souligne que 52% des consommateurs craignent des contenus biaisés ou faux générés par l'IA, tandis que 55% sont réticents à partager leurs données bancaires avec un assistant IA. Ces préoccupations dépassent même celles liées à la confidentialité des données.
Personnalisation et recherche multimodale
Le rapport met également en avant l'importance de la personnalisation diversifiée et l'essor de la recherche multimodale, qui inclut la recherche par image et vocale. Ces innovations, facilitées par l'IA, raccourcissent le parcours d'achat et améliorent l'expérience utilisateur.
Rôle des marques et des retailers
Malgré l'essor de l'IA, les marques et les retailers conservent un rôle essentiel. Ils sont les garants de la confiance, de la qualité de l'offre et de l'expérience d'achat. Comme l'a souligné Grégoire Bruni, Director agency relations EMEA chez Criteo :