L'IA Révolutionne la Découverte de Produits
Le rapport "Commerce et AI Trend Report 2026" publié par Criteo met en lumière l'impact croissant de l'intelligence artificielle dans le parcours d'achat des consommateurs. L'IA, notamment à travers les assistants IA, joue un rôle déterminant dans la phase de découverte des produits. Ces outils permettent une comparaison et une exploration des offres de manière rapide et efficace.
L'Essor de la Recherche Multimodale
L'étude souligne également l'adoption croissante de la recherche multimodale, incluant la recherche par image et vocale. Cette évolution, facilitée par l'IA, contribue à raccourcir le parcours d'achat, en simplifiant la découverte de produits et en élargissant le haut du tunnel de vente.
Les Défis de la Conversion
Malgré ces avancées, l'IA rencontre des réticences au moment de la conversion. Les consommateurs expriment des craintes quant au partage de leurs données bancaires avec des assistants IA. En effet, 55% des répondants se montrent réticents à cette idée. De plus, 52% des consommateurs redoutent des contenus générés par l'IA qui pourraient être biaisés ou faux.
La Confiance, un Enjeu Central
La confiance des consommateurs est identifiée comme un critère clé. Les marques et les retailers conservent un rôle essentiel dans la garantie de cette confiance, ainsi que dans la qualité de l'offre et de l'expérience d'achat. Comme le souligne Grégoire Bruni, Director agency relations EMEA chez Criteo, "la technologie ne remplace pas les acteurs du commerce : elle renforce au contraire le rôle des marques et des retailers."
Opportunités et Perspectives
Malgré les défis, l'IA offre des opportunités significatives pour le commerce électronique. Les visites issues d'assistants IA affichent des taux de conversion 1,5 fois supérieurs à d'autres canaux, et le trafic généré par l'IA est jugé plus qualitatif, avec une forte proportion d'utilisateurs arrivant directement sur des pages produits.