Salesforce y su Nueva Iniciativa en Telecomunicaciones
Salesforce ha anunciado el despliegue de una nueva suite de agentes de inteligencia artificial (IA) específicamente diseñada para el sector de las telecomunicaciones. Esta iniciativa busca enfrentar desafíos persistentes en la industria, como el estancamiento del crecimiento, la disminución del ingreso promedio por abonado y un alto índice de deserción.
Desafíos en el Sector
El sector de telecomunicaciones enfrenta varios desafíos:
- Crecimiento Estancado: A pesar de las inversiones significativas en tecnologías como la 5G, los operadores luchan por mantener un crecimiento sostenible.
- Ingreso Promedio en Declive: Se prevé que el ingreso promedio por abonado podría disminuir, afectando la rentabilidad.
- Alta Tasa de Deserción: Con tasas de deserción que alcanzan hasta el 40% en algunos segmentos, las presiones sobre los equipos de relación con el cliente son constantes.
Soluciones Propuestas por Salesforce
La oferta de Salesforce incluye cinco agentes especializados que se integran con las infraestructuras existentes (CRM, OSS, BSS) para:
- Automatizar Tareas: Reducir la intervención humana en procesos manuales.
- Sugerir Acciones de Alto Valor: Permitir a los equipos centrarse en interacciones estratégicas.
- Mejorar la Eficiencia: Los agentes prometen recuperar más de 300 horas de productividad semanal.